Immaculada Duran: “Que los jóvenes tengan una hipoteca para vivir aquí es invertir en el territorio”

PalmaCon más de 25 años de experiencia en el sector financiero, esta informática de profesión es la jefa de negocio de Colonya Caixa Pollença y una de las responsables del programa Hipoteca Joven dentro de la entidad. Ve a diario la desesperación de los ciudadanos por acceder a una vivienda.

¿Cómo ha funcionado Hipoteca Joven en el caso de Colonya?

— Es un programa fantástico, porque resuelve un problema concreto, la falta de ahorros que, lamentablemente, tienen muchos ciudadanos, y que les impide acceder a un crédito hipotecario. Gracias a los avales que nos ofrece el Gobierno, nuestra entidad puede ofrecer, además del 80% que permite la normativa, una financiación extraordinaria que para muchos supone la diferencia entre tener una casa o quedar fuera de cualquier opción de compra. Ya llevamos más de 260 operaciones aprobadas gracias a este programa.

Sin ahorros no se puede comprar un piso. ¿Y cómo se puede ahorrar con lo que cuesta la vida en las Baleares?

— Esta es la gran contradicción. Con el precio del alquiler, los jóvenes no pueden ahorrar. Bueno, digo los jóvenes y rectifico, las familias no pueden ahorrar. Esto provoca que, cuando llega el momento de adquirir una vivienda, la gente se encuentra que no tiene el dinero necesario. La banca tiene limitaciones por ley, lo que tiene todo el sentido, pero, a la vez, hay una realidad que como sociedad debemos afrontar: muchas personas se están quedando sin opciones de comprar ninguna propiedad, por pequeña que sea, por el desajuste entre los precios que hay en las Islas y su capacidad económica. Por eso, es necesario que cada uno haga un esfuerzo para ofrecer soluciones.

¿Pueden poner un ejemplo concreto del cambio que supone este programa?

— Por supuesto. Una pareja que quiere comprar un piso en Manacor por 220.000 euros, se encuentra con que, si no tiene el aval del Ibavi, debe aportar 44.000 euros, porque nosotros solo podemos financiarle 176.000. ¿Cuántas parejas jóvenes tienen 44.000 euros ahorrados? Gracias al programa, podemos financiar el 100%. Creo que ahora mismo, este programa no solo se debe mantener, sino que se debe ensanchar. Nos encontramos en un momento de emergencia de vivienda y tengo claro que conseguir que los jóvenes tengan una hipoteca para comprar y vivir aquí es invertir en el futuro del territorio.

Desde vuestra posición debéis ver historias de sufrimiento.

— En los últimos años, después de la pandemia, la situación se ha agravado mucho. Y, sinceramente, creo que una entidad pequeña como la nuestra acompaña a sus clientes siempre. Y no digamos en el momento de la compra. Yo me siento a escuchar cómo los clientes ven la vida, cómo se la plantean, y ayudarles es uno de los mayores placeres que tengo en la vida. Ahora bien, no siempre es posible, claro, también vivimos momentos duros. Ahora mismo, el hecho de tener una hipoteca por un piso es la frontera entre la ilusión por vivir o la sensación de fracaso. Todo ello provoca un efecto psicológico sobre toda una generación. Veo una sociedad desilusionada y los poderes públicos, los sectores financieros y los empresarios, todos tenemos que poner de nuestra parte para hacer frente a este problema, porque es realmente muy grave.

¿Hay quienes desisten antes de pedir porque piensan que las condiciones son solo para rentas muy bajas?

— Una de las características de Hipoteca Joven es que la renta de los beneficiarios puede ser de 60.666 euros en el caso de un titular y de 68.250 en el caso de dos, lo que demuestra que es una iniciativa que abre la puerta a buena parte de la sociedad. También se pide no ser propietario de otra vivienda, salvo en casos justificados como separaciones o herencias parciales. Creo que se ha hecho un esfuerzo para dar respuesta y el ejemplo más claro es que nosotros no paramos de firmar operaciones. Cuando hubo el cambio de Gobierno tuvimos unas semanas de incertidumbre, y habría sido una lástima que no continuase, pero el nuevo Ejecutivo tuvo claro que no podía pararlo.

Hablad con pasión de Colonia. Sois de los pocos privilegiados en todo el Estado que pueden decir que trabajan en una caja.

— Así es. Yo ya no conozco toda la plantilla, lo que es una buena noticia, porque significa que el proyecto crece, que se hace grande, y esto nos llena de alegría. Trabajar en Colonya es formar parte de una familia que entiende los servicios financieros como algo más que un negocio. Para empezar, como sabéis, reinvertimos como caja nuestros beneficios en obra social y, por tanto, nos implicamos, y mucho, en las necesidades de la sociedad. No es un tópico, sino que emana de la normativa de las cajas y de nuestra convicción. Y está claro, esto te hace llegar al trabajo con muchas ganas, cada día, de hacer posibles los sueños de miles de personas desde el rigor y la atención personalizada.

De hecho, deben ser de las pocas entidades que no tienen que pedir hora en una aplicación para ser atendidos.

— Estamos en torno a los 50.000 clientes, que confían en una banca de proximidad y arraigada al territorio. Cuando decimos de proximidad, no es un lema publicitario, sino una realidad diaria. Nuestros clientes vienen a las oficinas, o nos telefonean, y les damos el mejor servicio. Respetamos todos los modelos, pero tenemos claro que el nuestro no es tratar a los usuarios como un simple número. Cualquier operación es importante para nosotros y no tenemos ninguna restricción de atención horaria ni por disposición de efectivo ni por nada. Cuando vienen, les atendemos en todo lo que requieran. Por supuesto, si se trata de un préstamo hipotecario, la decisión más importante que toman las personas en la vida, nos sentamos y lo miramos con mucho cuidado.