Los robots ya han ahorrado 45.000 horas de trabajo a los funcionarios de la CAIB
El Gobierno ha automatizado parte de la tramitación de más de 432.000 expedientes en dos años, pero empresarios y administrados continúan denunciando que la lentitud burocrática se nota en el día a día
PalmaLos robots informáticos ya han asumido el equivalente a más de 45.500 horas de trabajo de los empleados públicos de la Comunidad Autónoma en solo dos años. Es una de las cifras más concretas con las que el Gobierno defiende los resultados de su política de simplificación administrativa: los programas de automatización implantados en la CAIB han intervenido en más de 432.000 expedientes y 70.000 documentos, principalmente para asumir tareas repetitivas que hasta entonces debían hacer manualmente los funcionarios, según los datos aportados por el Ejecutivo al ARA Balears.
La cifra, sin embargo, convive con una realidad mucho menos optimista fuera de los despachos de la Administración. Hoteleros, despachos de arquitectura, agricultores, pequeñas empresas y autónomos siguen denunciando procedimientos lentos, información que se debe presentar más de una vez, inspecciones duplicadas y administraciones que no siempre comparten los datos que ya tienen. Es decir: el Gobierno puede acreditar que determinados trabajos internos se han automatizado, pero eso no significa necesariamente que el administrado ya perciba una Administración más rápida.
Y esta es precisamente una de las cuestiones que deja abierta la cifra de las 45.500 horas: ¿cuántas de estas horas ahorradas se han traducido realmente en menos días o meses de espera para el ciudadano?
Robots para los trabajos repetitivos
No se trata de robots físicos ni, en la mayor parte de los casos, de sistemas que decidan autónomamente si una ayuda se debe conceder o denegar. Son programas que ejecutan automáticamente operaciones administrativas basadas en reglas previamente definidas: consultar información, comprobar datos, clasificar o mover documentos y ejecutar fases mecánicas de un expediente.
Según los datos aportados por el Gobierno, los robots han permitido ahorrar a los funcionarios 45.500 horas de trabajo repetitivo, tiempo que el Ejecutivo asegura que se ha podido dedicar a tareas de más valor. La automatización ya se ha introducido en diferentes fases de la Renta Social Garantizada (Resoga), los expedientes del Fogaiba, las tramitaciones vinculadas a las energías renovables y especialmente el autoconsumo, y las ayudas al alquiler, entre otros procedimientos.
La filosofía es sencilla: que una máquina haga las comprobaciones rutinarias que no necesitan criterio humano y que los empleados públicos se concentren en las fases de los expedientes que sí exigen valoración, conocimiento técnico o toma de decisiones.
7,6 millones más para multiplicar los robots
El Ejecutivo considera que el proyecto piloto ha funcionado y ahora quiere dar un salto de escala. Ha puesto en marcha una licitación de 7,6 millones de euros, seis veces superior a la inversión inicial, para extender este sistema.
De esta cantidad, 4,4 millones de euros se destinarán a ampliar el uso de los robots y 3,2 millones a implantar herramientas de minería de procesos. Esta tecnología debe permitir analizar cómo funcionan los procedimientos administrativos y detectar cuellos de botella, duplicidades e ineficiencias antes de decidir dónde resulta más útil automatizar. Esta segunda pata es significativa porque apunta directamente a uno de los problemas que denuncian los administrados: no siempre basta con automatizar un paso si el procedimiento completo sigue conteniendo trámites duplicados o fases que alargan innecesariamente la resolución.
La simplificación va más allá de los robots
El Ejecutivo incluye estos avances dentro de un paquete mucho más amplio de simplificación administrativa. En el ámbito tributario, por ejemplo, hasta agosto de este año se habían efectuado 188.240 pagos a través de Bizum, por un valor conjunto de 22,2 millones de euros. El sistema de pago flexible había sido utilizado por 2.279 contribuyentes, mientras que la Declaración Única de Transmisión de Inmuebles permite agrupar en una sola declaración diferentes obligaciones tributarias derivadas de una compraventa.
También se han aplicado mecanismos para evitar determinados trámites duplicados en dependencia y discapacidad. Las denominadas pasarelas permiten, en algunos casos, reconocer grados de discapacidad aprovechando valoraciones de dependencia que la Administración ya ha efectuado, sin obligar a la persona a pasar por todo el procedimiento otra vez.
Durante el 2025, 4.783 de las 14.482 resoluciones de discapacidad, un 33% del total, se hicieron mediante estas equivalencias. Hasta el 31 de agosto de 2026 se habían resuelto 3.774 de esta manera, cerca de un 28% del total.
45.000 horas ahorradas, pero ¿cuántos meses menos de espera?
El balance ofrece, por tanto, cifras que permiten acreditar que determinadas partes de la Administración han cambiado. Pero hay un dato que el Gobierno no aporta en este recuento y que resulta más difícil de medir: cuánto se han reducido los plazos reales de los expedientes gracias a la automatización. Y es aquí donde contrasta la distancia entre la visión del Ejecutivo y la de los ciudadanos y empresas que deben relacionarse diariamente con la Administración. Las críticas a la lentitud y duplicidad de la Administración son generalizadas, si bien fuentes del Ejecutivo piden paciencia porque admiten que después de décadas de construcción de un modelo burocratizado, "cambiarlo no será sencillo", apuntan.