La nueva herramienta de gestión sanitaria del Gobierno genera malestar: "Es imposible pedir cita"
Espacio Salud se puso en marcha en marzo y el IB-Salut admite que puede haber incidencias, que se irán corrigiendo durante los próximos meses
PalmaUsuarios del sistema de salud han expresado su malestar por las dificultades para pedir cita previa a través de la nueva aplicación de gestión sanitaria del Govern, Espai Salut, en marcha desde marzo. Según denuncian, en muchos casos resulta imposible obtener una cita mediante la herramienta digital, una situación que está generando frustración y una creciente sensación de saturación del sistema. El problema se agrava con el colapso del servicio telefónico: usuarios aseguran que han intentado contactar con Infosalut Connecta para gestionar una cita sin obtener respuesta o con largas esperas. Denuncian, en este sentido, la falta de alternativas eficientes para acceder a la atención sanitaria, que describen como un cuello de botella. "Es imposible pedir cita ni por la App ni por teléfono. Hemos vuelto 20 años atrás, porque tenemos que ir a pedir cita al Centro de Salud. Cuando fui había cola", asegura un usuario.
Muchos recuerdan que el anterior sistema de cita previa era mucho más práctico y accesible. "La aplicación de cita previa iba muy bien y la han sustituido por Espai Salut, que no funciona nada bien y provoca problemas y malestar digital a los usuarios. Hasta hace poco, se podían registrar las quejas en el PAC y ahora tenemos que ir al registro. No facilitan la vida a los ciudadanos, ustedes", se expone en una queja dirigida al IB-Salut a la que ha tenido acceso el ARA Balears.
Núcleo central de la información sanitaria
La nueva plataforma incorpora funcionalidades más avanzadas y gestiona información sanitaria sensible, lo que obliga a aplicar protocolos de seguridad más estrictos. El IB-Salut admite que la herramienta aún se encuentra en una fase inicial. “Es una herramienta que se puso en marcha el mes de marzo y que todavía está en fase de rodaje”, explican fuentes del organismo sanitario. También señalan que se trata de una primera fase de implementación, con funcionalidades que se irán ampliando y mejorando en los próximos meses a medida que se actualice la aplicación.
En esta línea, remarcan que el despliegue será progresivo. Tal como ya se explicó en la presentación, la plataforma está concebida como el punto de entrada del ciudadano al sistema de salud, pero no todas las funcionalidades están todavía disponibles. También reconocen que pueden surgir dificultades de uso entre la población, especialmente en personas con menos destreza digital, y recuerdan que el sistema ha de aplicar altos niveles de seguridad por el hecho de tratar datos sanitarios sensibles.
El organismo insiste en que no se puede comparar con el sistema anterior: “Espai Salut es mucho más ambiciosa”, y recuerdan que la herramienta anterior “era una aplicación institucional para dar cita previa tanto a pacientes como a otros servicios de la administración”. Además de la gestión de citas, la nueva herramienta incluye otras atribuciones: “En Espai Salut está toda la historia clínica y datos que requieren la máxima protección. Pedir cita es lo más sencillo y menos novedoso que hace: también se puede acceder a la tarjeta sanitaria y a las recetas”.
Protección de datos confidenciales
En cuanto a los requisitos de acceso, destaca que responden a normativas superiores: “El sistema de Clave permanente responde a directivas europeas y a normativa autonómica, y se ha de aplicar porque se trata de datos sanitarios confidenciales. Puede ser más o menos complejo para determinados colectivos, como la gente mayor, pero se puede mejorar la accesibilidad y en los centros de salud se puede solicitar la Clave", defiende el IB-Salut.
Finalmente, recuerda que la implantación de la nueva herramienta no elimina las vías tradicionales: “El hecho de que se ponga en marcha una nueva herramienta no quiere decir que desaparezcan las otras. Todavía se puede pedir cita a través de Infosalut Connecta o presencialmente en los centros de salud”. Aun así, la lógica lleva a pensar que, con los mismos recursos de personal, si más gente llama por teléfono a Infosalut, el servicio se puede ver desbordado, como se ha podido constatar.