Una mujer dependiente no puede ser atendida en catalán porque la auxiliar asignada por el Gobierno no lo entiende

PalmaPlataforma per la Llengua ha denunciado una vulneración del derecho a ser atendida en catalán de una usuaria del Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD) en Mallorca. La entidad ha prestado asesoramiento jurídico a la beneficiaria, que recibe la asistencia de la empresa T'Ajuda, después de que se le asignara una profesional que no habla ni entiende el catalán. Según la organización, esta situación dificulta que la usuaria pueda expresar sus necesidades con normalidad y recibir una atención efectiva en su lengua.

La usuaria solicitó el pasado 28 de mayo que le asignaran una auxiliar que la entendiera en catalán. La empresa respondió que no podía garantizar un perfil lingüístico concreto, ya que la asignación del personal depende de la disponibilidad de profesionales, de la organización del servicio y de las necesidades asistenciales. Según Plataforma per la Llengua, la respuesta se limitó a indicar que tendrían en cuenta la petición en asignaciones futuras, sin concretar medidas, plazos ni alternativas para garantizar la atención en catalán.

A principios de octubre, la situación continuaba sin resolverse, según la entidad. El servicio se presta cinco días a la semana, con un total de veinte horas mensuales, e incluye tareas esenciales de atención personal, como la higiene, la movilización, la medicación, la alimentación y el acompañamiento.

Plataforma per la Llengua considera especialmente grave que la barrera lingüística afecte a actividades íntimas, como la higiene personal, y advierte que la falta de comunicación puede comprometer tanto la atención efectiva como el derecho de la usuaria a emplear el catalán.

Reclama explicaciones al Gobierno

Ante esta situación, la entidad ha presentado una petición de información pública para que la Administración aclare en qué condiciones T'Ajuda presta el Servicio de Ayuda a Domicilio, si se le han exigido requisitos lingüísticos y qué medidas se han establecido para garantizar la atención en catalán. También pide información sobre la disponibilidad de profesionales con conocimientos de la lengua y los mecanismos de seguimiento y control del servicio.

Además, Plataforma per la Llengua ha comunicado la incidencia a la Dirección General de Atención a la Dependencia y Personas con Discapacidad del Gobierno de las Islas Baleares, responsable de supervisar la prestación. La entidad reclama que se comprueben las condiciones en que se ofrece el servicio y que tanto la Administración como la empresa adopten las medidas necesarias para que las personas usuarias puedan ser atendidas por profesionales que entiendan el catalán y se puedan expresar oralmente en él.

Denuncia

Plataforma per la Llengua fundamenta la denuncia en el marco legal de protección del catalán como lengua propia de las Islas Baleares. En concreto, recuerda que el artículo 7.a de la Ley 4/2009, de 11 de junio, de servicios sociales de las Islas Baleares, reconoce el derecho de las personas destinatarias a acceder al sistema en condiciones de igualdad y sin discriminación, entre otros motivos, por razón de idioma.

La organización también hace referencia a los artículos 61 y 62 de la misma ley, que establecen que el sistema público debe disponer del personal necesario, con los conocimientos y las capacidades adecuados para garantizar la eficiencia, la eficacia y la calidad de las prestaciones. Asimismo, recuerda que la Constitución, el Estatuto de autonomía y la Ley de normalización lingüística establecen medidas de protección y fomento del catalán. Por todo ello, la entidad exige al Gobierno y a T'Ajuda que garanticen los derechos lingüísticos de las personas usuarias del Servicio de Ayuda a Domicilio y que adopten medidas para que situaciones como esta no se vuelvan a producir.