Las quejas de los pacientes se disparan un 37,2% en 2025, principalmente por las esperas

PalmaLas reclamaciones presentadas ante la Oficina del Defensor de los Usuarios del Sistema Sanitario Público de las Baleares experimentaron un notable incremento durante el 2025. Según la memoria anual presentada este miércoles al Parlament por el defensor de los usuarios, Bernardí Bou, el organismo tramitó 251 expedientes, una cifra que representa un aumento del 37,2% respecto de los 183 registrados el año anterior.

Durante su comparecencia en la Comisión de Salud, Bou atribuyó este crecimiento, en parte, a la mayor visibilidad que ha ganado la oficina y a las acciones informativas impulsadas para explicar a los ciudadanos cómo deben formalizar sus reclamaciones para que puedan ser admitidas a trámite. Las demoras en la atención sanitaria continúan encabezando el ranking de quejas. En particular, los retrasos para acceder a consultas de especialistas concentraron el 21,5% de todos los expedientes gestionados durante el año pasado y se consolidaron como la principal preocupación de los usuarios del sistema público de salud.

Por centros sanitarios, el Hospital Universitario Son Espases registró 75 reclamaciones, 36 de las cuales estaban vinculadas a demoras asistenciales. Le siguió el Hospital Universitario Son Llàtzer, con 37 expedientes (32 por retrasos), mientras que la Atención Primaria de Mallorca contabilizó 33, 5 relacionados con retrasos en la atención. Bou ha señalado, además, que la mayoría de los expedientes fueron presentados por mujeres, ya fuera por un problema propio o en representación de familiares y menores.

El defensor, más accesible

Entre los aspectos positivos recogidos en la memoria, ha destacado la reducción de las reclamaciones relacionadas con la cirugía bariátrica. Este tipo de expedientes ha pasado de cuatro en 2024 a uno en 2025, y ha reducido el peso relativo del 30% al 7,6% del total. “Lo que intentamos hacer es mediar entre el usuario y la Administración”, ha resumido Bou al explicar la función de una institución que, según ha recordado, actúa con independencia y autonomía. Asimismo, ha valorado que la ratio de expedientes gestionados en relación con la población de las Baleares haya pasado de 0,006 en 2024 a 0,009 en 2025, y ha considerado que la consolidación de las herramientas digitales está facilitando el acceso de la ciudadanía al servicio.

Por su parte, la diputada del PSIB Irantzu Fernández ha criticado la brecha entre las más de 26.000 quejas registradas en el sistema sanitario y las 251 que llegan al defensor, y ha cuestionado la capacidad del actual circuito para canalizar las reclamaciones de los usuarios. También ha considerado insuficiente la ausencia de recomendaciones formales a la Conselleria en la memoria y ha alertado del aumento de las quejas por demoras asistenciales y pruebas diagnósticas.

La diputada de MÉS per Mallorca Maria Ramon ha advertido que el sistema sanitario presenta problemas estructurales que, a su parecer, deberían quedar reflejados en la tarea del defensor. En este sentido, ha reclamado una mayor capacidad de análisis global de las reclamaciones, especialmente en ámbitos como las listas de espera, la salud mental y las desigualdades territoriales, y ha puesto en duda que la oficina no haga llegar más propuestas de mejora. El diputado de Més per Menorca Josep Castells ha defendido que la oficina debería evolucionar hacia un papel más propositivo y menos centrado en la resolución de casos individuales. Finalmente, el diputado del PP Rafael Nadal ha sostenido que el aumento de las reclamaciones en 2025 está relacionado con la huelga de médicos en lo que respecta al Estatuto Marco, una situación que, según ha apuntado, responde a una competencia del Ministerio de Sanidad y no del Gobierno.