Una avería de Movistar deja a Alaró sin comunicaciones durante 40 horas

PalmaEl Ayuntamiento de Alaró ha denunciado una "grave incidencia" en los servicios de telefonía e internet de Telefónica (Movistar) que dejó prácticamente a todo el municipio sin comunicaciones durante más de 40 horas consecutivas. El paro, que se inició el viernes, 14 de noviembre, sobre las 17.30 hy se prolongó hasta el domingo 16, a las 9.30 h, afectó a la mayoría de abonados y también a varios servicios municipales esenciales.

La infraestructura de Telefónica, que da servicio a otras operadoras del municipio, dejó sin conexión la práctica totalidad de los usuarios. Según el Consistorio, sólo dos operadoras baleares con red propia pudieron mantener el servicio con normalidad.

Durante la incidencia, el Ayuntamiento asegura que intentó en diferentes momentos contactar con Telefónica, tanto por vía telefónica como institucional, para reclamar explicaciones y una actuación inmediata. Pese a identificarse como autoridad responsable de la gestión de emergencias, lamentan no haber obtenido una respuesta efectiva. El Consistorio ha presentado asimismo una reclamación directa a la operadora para exigir información detallada sobre las causas y la gestión de la avería.

El paro de comunicaciones tuvo un impacto especial en servicios sensibles. La Policía Local vio limitada su capacidad operativa y numerosos residentes quedaron completamente aislados. Destaca el caso de los usuarios del servicio de teleasistencia, que quedaron desconectados durante todo el período de la incidencia, una situación que el Ayuntamiento considera "particularmente grave" por el riesgo que supone para personas mayores o dependientes.

Ante la magnitud de los hechos, el Ayuntamiento ha presentado una denuncia formal ante la Dirección General de Consumo del Gobierno de las Islas Baleares y ha pedido a los vecinos afectados que tramiten reclamaciones individuales. Recuerda también que el Ministerio de Transformación Digital es la autoridad competente para sancionar posibles incumplimientos de la Ley 9/2014 de Telecomunicaciones, que obliga a las operadoras a garantizar la continuidad, calidad y seguridad de los servicios.

El Consistorio espera que el Ministerio actúe "con rigor" e imponga las sanciones que correspondan. Además, reclama que se adopten medidas para que un fallo de esa magnitud no vuelva a repetirse. El Ayuntamiento de Alaró reitera su compromiso con la seguridad y los derechos de los ciudadanos y asegura que seguirá insistiendo ante Telefónica hasta que se garantice un servicio adecuado.